O guia espera até uma hora após a hora marcada no ponto de encontro (o tempo de espera será deduzido ao tempo de excursão ou se desejar será cobrado como extra). Para atrasos previsíveis agradecemos que avise com antecedência (telefone móvel: +43 (0) 664 260 96 87). Se os clientes (grupos ou pessoas individuais) não aparecerem no ponto de encontro dentro deste tempo limite, e não cancelarem até às 17 horas do dia anterior, o passeio será dado como realizado e a tarifa será descontada sem dedução. O prazo de cancelamento gratuito é até às 17h00 do dia anterior à sua realização. Após esse período será cobrado 80% da tarifa combinada e eventuais custos de transporte.
Para a utilização de vouchers / vales é necessário ter o comprovante do seu pagamento, que deverá ter sido transferido para conta bancária indicada. Se não efetuar o pagamento até a data prevista, ser-lhe-á cobrado mais 15% do valor a título de juros de mora.
Os preços anunciados são para grupos de no máximo 50 pessoas. Para grupos maiores, será cobrado um valor adicional por pessoa.
Passeios que necessitam ser explicados em mais de uma língua terão um preço diferenciado, baseado na quantidade de línguas necessárias.
Alguns passeios dependem do clima. Cancelamentos devido às condições climáticas não têm direito a compensação ou troca. As caminhadas são personalizadas, tendo em conta a agilidade do grupo e de seu elemento mais fraco. Nas caminhadas não são aceitas pessoas com mobilidade reduzida ou que tenham problemas de saúde.
O número máximo por grupo nas caminhadas pelas montanhas é de 15 pessoas. Para grupos maiores nesses trechos, será necessária a presença de guias adicionais.
Jurisdição de Innsbruck